Als Klantadviseur Techniek ben jij de technische expert en het vertrouwde aanspreekpunt voor MKB-klanten. Wanneer zij vastlopen in complexe vraagstukken of storingen die niet via digitale kanalen opgelost kunnen worden, neem jij het over. Je analyseert het probleem grondig, achterhaalt de oorzaak en zorgt van A tot Z voor een duurzame oplossing, waarbij je altijd de regie houdt en duidelijk communiceert met de klant.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken binnen het KPN EEN-portfolio, zoals instellingen in telefooncentrales, mobiele integraties, cloudfunctionaliteiten en maatwerkoplossingen
• Systematisch onderzoeken van storingen: data analyseren, scenario’s toetsen en de beste oplossing bepalen
• Klanten begeleiden naar digitale tools en selfservice waar mogelijk
• Eigenaarschap nemen over je cases, met heldere communicatie, duidelijke verwachtingen en tijdige ops...