1、负责客服满意度提升以及客服成本优化，主导体验方案设计；

2、联动网约车各个业务团队，为客服解决用户问题提供标准化的能力；

3、通过与客服团队的沟通，总结业务问题，推进业务团队解决问题；

4、参与设计售后环节战略规划

任职要求

1、5年以上客服或者平台治理相关经验；

2、了解职场管理、智能客服、流程管理；

3、具备体系建设的经验和能力；

4、优秀的跨团队协作经历；