- Від 1 року досвіду роботи на позиції Data Analyst

- Досвід роботи з аналітикою даних та звітністю

- Вміння працювати з Excel / Google Sheets

- Розуміння основ роботи BI-інструментів (Power BI, Tableau, Looker)

- Базові навички роботи з CRM-системами будуть плюсом

- Аналітичне мислення, уважність до деталей та бажання працювати з великими обсягами даних

- Знання SQL

- Розуміння customer support / customer success метрик

- Інтерес до AI та автоматизації процесів

- Побудова дашбордів та звітності у Power BI, Tableau або Looker для відстеження ключових метрик:
* CSAT (Customer Satisfaction)
* SLA
* FRT (First Response Time)
* AHT (Average Handling Time)

- Аналіз CRM-даних (Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.) для пошуку закономірностей і причин ...