Misión del cargo:

Construir y conservar una relación duradera con los clientes nuevos satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes

Funciones del cargo:

• Asegurar una correcta atención a clientes y una adecuada resolución de solicitudes e incidentes cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad requeridos para la tienda.
• Responsable del análisis de procesos y brechas claves de servicio que impacten al cliente para su corrección en la tienda.
• Coordinación de procesos con las distintas áreas que inciden en el proceso de resolución de problemáticas de clientes.
• Asegurar contar con la dotación necesaria, la cual debe estar adecuadamente capacitada y actualiza en procesos y procedimientos definidos para la gestión de clientes.
• Asegurar el correcto reclutamiento, desarrollo y retención del talento del equipo de atención a clientes de la tienda.
• Asegurar impulsar y transmitir una cultura de serv...