Jefe/a de CRM y Personalización

Responsabilidades

• Desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.
• Definir estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales, asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia.
• Liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio, engagement, conversión, NPS y valor cliente.
• Trabajar de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente.
• Desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y...