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JRS RETTENMAIER FRANCE | Rosenberg, Germany | Posted June 24, 2026
Position Overview
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten Incidents und Service Requests
end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß
ITIL-Standards. - Dabei stellen Sie eine schnelle
Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick. - Sie analysieren Störungen nachhaltig,
dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen
an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein. - Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und
sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles
Erwartungsmanagement. - Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder,
unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen
Lösungsfindung bei. - Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche
Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung
von Prozessen voran. - Die Pflege der Knowledge Base sowie die