- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen – per Ticketsystem, vor Ort und auch mal am Telefon
- Du analysierst, klassifizierst und behebst eigenständig Incidents im First- und Second-Level-Support
- Du unterstützt die Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
- Du richtest IT-Arbeitsplätze, Endgeräte und Peripherie ein und konfigurierst sie
- Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft 365 / Entra ID (Konten, Gruppen, Lizenzen)
- Du baust eine IT-Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Self-Service und interne Dokumentation auf und pflegst diese
- Du führst Software-Updates und Wartungsarbeiten an Client-Systemen durch
- Du leistest Anwendersupport für Business-Applikationen (perspektivisch: SAP S/4HANA)
- Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement und arbeitest mit den IT-Spezialisten bei komplexen Themen...
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