Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und die Fähigkeit, anderen bei IT-Problemen zu helfen?

Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten Sie Teil eines unterstützenden Teams sein?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents


• Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen


• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk


• Bereitstellung von Statusupda...