JOB DESCRIPTION

Intégrateur de solutions principal – Solutions de soutien L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées.

Responsabilités

Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.

Agir comme le Responsable technique au sein du service d’assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.

Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d’assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d’une équipe plu...