Per una realtà internazionale strutturata, siamo alla ricerca di un/una ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting da inserire nel team Group Infrastructures & ICT Services.

La figura sarà responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence e reporting, contribuendo a garantire stabilità, performance e supporto alle decisioni data-driven a livello di Gruppo.

Responsabilità principali

• Punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone stabilità e performance.
• Monitoraggio e gestione di SLA, KPI e metriche di qualità del servizio.
• Conduzione di service review e implementazione di azioni di miglioramento continuo.
• Gestione efficace di incident, problem e monitoring secondo best practice ITIL.
• Coordinamento di comunicazioni ed escalation per garantire continuità operativa e soddisfazione degli stak...