In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen.
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse.
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien.
• Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen.
• Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung.

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil).
• Erfahrung m...