Description du poste
Placé(e) sous l'autorité de la responsable du Pôle Offre de Services à l'Allocataire et en lien avec l'agent de direction de la branche Prestations (les pilotes), l'organisateur (hyperviseur) des plateaux aura pour missions de :
Hyperviser les flux et les moyens au quotidien de la Plateforme de services (PFS), en lien avec les superviseurs et les orientations de l'hypervision nationale (prévisionnel, fermeture, suivi de la performance) ;Organiser l'amélioration de la qualité de service conformément aux consignes de travail relatives aux PFS dans une perspective d'amélioration du service rendu (supervision, formation) ;Mettre en place des actions pour la PFS dans une perspective omnicanale. À ce titre, il porte pour la Caf du Calvados le plan de contact sortant en lien avec les prestations ;Animer les échanges entre Caf clientes et Caf participantes. Au regard des missions confiées, le po...