A área de **Control Desk** (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a** execução operacional do planejado**, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para **minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.**
Funciona como um verdadeiro **centro de comando**, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI e Qualidade, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
LI-RL1
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar e desenvolver a equipe de analistas de real time.
- Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros).
- Liderar planos de ação para correção de desvios operacionais.
- Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias.
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para report à gestão.
- Participar ...