Votre mission

Adecco recrute pour le compte d’ENEDIS, acteur majeur de la distribution d’électricité, un·e Gestionnaire réclamations clients (H/F) pour une mission en intérim à Puteaux (92800).


Au sein d’un environnement structuré, vous contribuez au traitement des réclamations clients liées à des situations d’insatisfaction. Votre rôle consiste à réceptionner les demandes via différents canaux (courrier, back office via le site internet, messagerie de la direction), puis à analyser le contenu afin d’en identifier la thématique. Après une prise en main interne des outils, vous assurez le suivi et l’orientation du litige vers la bonne direction régionale ou nationale.
Vous travaillez dans un cadre où la qualité de traitement et la bonne qualification des demandes sont essentielles. Vous n’êtes pas en contact téléphonique avec les clients : l’activité s’appuie sur l’exploitation des informations et sur...