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La Dirección de Riesgos de Conducta tiene como principal objetivo el velar por la correcta aplicación interna de las normas de transparencia, conducta y protección al cliente, principalmente en la comercialización de productos y servicios en los ámbitos; bancario, inversión y seguros. Adicionalmente contribuir a la divulgación y conocimiento de una cultura normativa acorde con los objetivos de gestión responsable y compromiso social de CaixaBank
Los proyectos más relevantes que se desempeñan son: