Gerente de Customer Success

Sobre a Posição / About the Role

• Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de Customer Success, promovendo evolução técnica e comportamental dos profissionais.
• Atuar na gestão de uma carteira relevante de clientes, com foco em retenção de receita, qualidade no atendimento e fortalecimento do relacionamento.
• Acompanhar indicadores, construir análises e transformar dados em decisões estratégicas para a operação.
• Desenvolver e aprimorar processos, playbooks, procedimentos operacionais e rotinas da área, com foco em escala e eficiência.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para ampliar a produtividade do time e a experiência do cliente.
• Conduzir negociações e apoiar o time em situações mais complexas, especialmente em contextos de renegociação e retenção.
• Atuar de forma próxima aos clientes, com visitas presenciais, participação em eventos e representação da ...