1、作为业务会员服务BP，深度对齐业务目标与策略打法，基于会员用户在平台内的行为特征、使用频次、生命周期及跨业务线使用场景，精准设计并落地定制化会员服务策略，统筹服务团队资源，通过项目协同、风险预警、体验优化与全链路方案落地，保障会员核心体验、防范业务风险，支撑业务增长；

2、以高价值会员用户为核心，开展端到端全链路服务设计（覆盖智能服务与人工服务全场景），搭建并持续迭代会员专属服务体验标准、服务流程与运营支撑体系，推动售后服务成为会员口碑与业务竞争力，对核心会员体验指标与满意度结果负责；

3、具备成熟的服务设计与会员服务运营方法论，可沉淀标准化经验并向团队输出赋能；擅长跨部门、跨业务线协同联动，高效整合内外部资源，推动会员服务项目从规划到落地全闭环；

4、熟悉互联网服务与会员运营模式，具备行业洞察力，能够基于会员行为数据与需求变化，挖掘服务优化机会与创新切入点，打造差异化、专属化、高竞争力的会员服务体验，提升会员粘性与价值贡献。

任职要求

1、本科及以上学历，5年及以上客户服务管理、用户体验管理相关工作经验；有会员服务体系搭建、高价值用户服务运营经验者优先；

2、具备优秀的框架思维与体系化思考能力，可独立输出成体系的服务方案，并持续迭代优化；

3、沟通表达与呈现能力良好，具备较强的问题分析、拆解与解决能力；

4、责任心强，思维活跃、富有创造力，敢于接受挑战，具备良好的抗压能力与执行力。