Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren en behandelen van betwistingen rond kaarttransacties (debet, krediet, mobile payments)


• Onderzoeken van mogelijke fraude- en niet-fraudedossiers


• Opstarten en opvolgen van terugvorderings- en chargebackdossiers


• Toepassen van wettelijke en interne procedures (o.a. richtlijnen van kaartmaatschappijen)


• Identificeren van frauderisico's en verdachte patronen


• Regelmatig contact met klanten via telefoon en schriftelijke communicatie


• Samenwerken met interne diensten zoals reconciliatie en productteams


• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen

Gezocht profiel

• Je bent in bezit van een Bachelor of Master diploma


• Je werkt graag analytisch en gestructureerd


• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en kan prioriteiten stellen


• Je volgt procedures cor...