1、负责飞猪小交通服务体验管理，挖掘用户服务体验问题，设计全渠道全链路的客户体验保障和服务承接方案；
2、聚焦用户体验场景，通过VOC、竞对分析等情况，不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验，打造差异化的服务体验，为用户服务满意度和NPS负责；
3、搭建数据指标和运营分析体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验。