Le rôle
L’expert en relations clients est responsable de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client. Il veille à la satisfaction des clients, structure et pilote le traitement des réclamations, résout les problématiques complexes.
Activités et responsabilités
Assurer un accompagnement personnalisé auprès des clients et répondre à leurs demandes spécifiques.Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.Piloter le traitement des réclamations (réception, analyse, réponse, suivi) et capitaliser sur les causes racines pour déployer des actions correctives et préventives.Mettre en œuvre un contrôle permanent des activités prises en charge, afin de garantir le respect des process et procédures par les équipes de gestion.Collaborer avec les autres services (commercial, marketing, technique) pour garantir une expérience client optimal...