Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o processo de implementação e onboarding de clientes, acompanhando todas as etapas da jornada de ativação da conta.
• Apoiar a parametrização da plataforma e a configuração das necessidades operacionais dos clientes.
• Realizar treinamentos, apresentações e capacitações para usuários e stakeholders, garantindo adoção eficiente da solução.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas, direcionamentos e resolução de demandas durante o período de implantação.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Engenharia, Customer Success e Comercial para garantir alinhamento e entrega das necessidades dos clientes.
• Acompanhar indicadores de implantação, identificando riscos, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na experiência do cliente.
• Mapear jornadas, perfis de usuários (personas) e necessidades específicas dos clientes para apoiar estratégias de engajamento e sucesso...