Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento operacional, atuando de forma integrada com as áreas de Logística, Planejamento, Comercial e demais stakeholders internos.

Atuar como ponto focal de atendimento, assegurando comunicação clara e eficaz, gerenciando demandas relacionadas a pedidos, prazos de entrega, status logístico e planejamento.

Acompanhar o ciclo do pedido de ponta a ponta, antecipando riscos e propondo soluções que equilibrem expectativas dos clientes e restrições operacionais.

Manter interface constante com Logística e Planejamento para alinhamento de volumes e prioridades, contribuindo para a organização das demandas e melhoria contínua dos processos de Customer Service.

Atuar de forma conciliadora na resolução de conflitos, com forte jogo de cintura para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes de pressão.

Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, quando aplicável.