Resumen
Para importante empresa multinacional Ecosistemas busca un Soporte MDA con disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 11:30 a 20:30 hrs en la zona de Microcentro. Será responsable de la carga de incidentes reportados, el correcto escalamiento y la resolución de los incidentes que esté dentro de su área de responsabilidad, nivel I y II.
Responsabilidades
- Recepción de los incidentes reportados al servicio de MDA.
- Correcta carga, categorización y asignación de los incidentes.
- Resolución de los incidentes que estén dentro de su área de responsabilidad/competencias (L1/L2).
- Correcto escalamiento de los incidentes, asegurando tests/pruebas básicas y clara información a los niveles superiores o L3.
- Seguimiento de los incidentes.
- Correcto cierre o finalización de los incidentes.
- Reclamo con proveedores de servicios, productos.
Requisitos / Calificaciones