← Back to Jobs
Eco Afrique | Dakar, Senegal | Posted June 01, 2026
Position Overview
Missions :
Manager une équipe du Service et Expérience client B2B et B2C ;Piloter et coordonner les activités Service et Expérience Clients en garantissant l’atteinte des objectifs fixés ;Garantir de la qualité de l’expérience client B2B et B2C ; Activités :
Assurer la déclinaison opérationnelle de la stratégie de l’entreprise sur le service et expérience client ;Mettre en œuvre la politique d'amélioration et transformation du service clients Grand Public et Professionnels ;Développer les compétences de ses collaborateurs ;Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie de pilotage de la QoE (Quality of Experience) des clients sur les différents canaux ;Infuser la culture Client au sein de la direction à travers le déploiement du programme Customer Centric et son extension à d’autres périmètres en s’appuyant sur les relais métiers ;<...