Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
* Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
* Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
* Monitorar performancegeral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
* Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
* Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
* Acionar sobreaviso doTime de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
* Verificar e respondersugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
* Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respe...