DESCRIPTION DU POSTE
Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data
Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.
1. Pilotage du Service Delivery & Support
Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.2. Suivi de Production & Incidents
Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédur...