Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas! Essa não é uma vaga de atendimento. O(a) CS na Canna atua com foco estratégico em retenção, expansão de contas e entrega de valor dentro de escopo definido. A pessoa será responsável por garantir que cada cliente avance em seus resultados — de forma visível e consistente. O que você vai fazer no dia a dia: - Gerenciar o relacionamento com clientes;
- Criar e alinhar briefings com equipes internas, garantindo clareza de escopo e prazo;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e performance, apresentando relatórios e aprendizados;
- Monitorar indicadores de saúde do cliente;
- Identificar riscos de churn precocemente e acionar os responsáveis quando necessário;
- Mapear e sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell ao gestor responsável;
Requisitos Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prévia em agências de marketing digital; Conhecimento avançado e...