Voor een organisatie binnen de wereld van autotransport zijn wij op zoek naar een Customer Service Teamleider. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het customer service team én werk je actief mee in de dagelijkse operatie. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal geholpen worden, processen soepel verlopen en het team goed functioneert.

Jij bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s en weet overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en snel te schakelen bij escalaties.

Wat ga je doen

• Aansturen en begeleiden van het customer service team
• Verwerken en beoordelen van verlofaanvragen en dagelijkse personeelsplanning
• Oppakken en oplossen van klantescalaties en complexe vraagstukken
• Opstellen van rapportages en bewaken van KPI’s
• Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden
• Beantwoorden van klantvragen en verzorgen van statusupdates
• Verwerken van orde...