Deine Aufgaben
Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir für unser Headquarter in München einen Customer Service Agent (m/w/d). In dieser Rolle bist du Teil eines zentralen europäischen Customer-Service-Teams und fungierst als erste Ansprechperson für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich über unsere Systeme (kein Telefonsupport).
- Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig
- End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung
- Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse
- Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten...