Vision Group ricerca una risorsa da inserire all’interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e commerce e retail diretto Vision Group.
Principali responsabilità
Gestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde.
Gestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti.
Moderazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es. SeiSoddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto.
Supporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere.
Coordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti.
Produzione di reportistica e monitoraggio KPI ...