Job Description

Responsibilities / 職務内容

• Handle customer inquiries via email, chat, and phone regarding account opening, deposits and withdrawals, and trading operations.

口座開設・入出金・取引操作に関するお客様からの問い合わせに、メール・対話・電話にて対応する。

• Support and share knowledge with team members as needed.

必要に応じて、チームメンバーへの知識共有やサポートをおこなう。

• Act as a point of escalation for complex or sensitive customer cases, ensuring appropriate resolution.

複雑または慎重な対応が必要な案件において、上位対応の窓口となり、適切な解決を図る。

• Manage chatbot FAQ content, including creation, updates, and deletion, to ensure accuracy and relevance.

自動応答のよくある質問内容について、作成・更新・削除を担当し、内容の正確性と適切性を維持する。

• Handle customer complaints and claims, document cases accurately, and report recurring issues to the relevant teams.

お客様からの苦情や申し立てに対応し、案件を正確に記録するとともに、繰り返し発生する問題を関係部門に報告する。

• Analyze customer feedback and quality data to identify areas for improvement and contribute to service qualit...