Principais responsabilidades e atividades:
Realizar o Recebimento, conferência e entrada de pedidos no Sistema,
Consultas de pedidos para clientes internos e externos,
Aprovação de criação de cliente no Sales force
Iniciar o processo de Rush Orders
Realizar o atendimento telefônico com agilidade e qualidade,
Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo,
Documentar os pedidos recebidos e adendos de clientes internos/externos anexandoos ao sistema,
Processar e acompanhar pedidos de devolução e notas de crédito;
Realizar os processos estabelecidos pela gestão ao departamento, documentando em seus respectivos drivers e outros controles. VAA, Auditoria de Pedidos, Growth e outros.
Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e outros arquivos do departamento relacionados.
Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento.
Realizar a aprovação do Cadastro de clientes, assim como manter os dados...