Ihre Aufgaben
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Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit KundenErarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner RichtlinienEntscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder NeulieferungWahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und LösungsfindungErstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an KundenÜberwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der ReklamationsabläufeSchwerpunkt ERP-System:
Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit FehleranalyseTechnischer Abschluss von Reklamationsvorgängen...