Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.
Responsabilidades Principales - Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
- Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
- Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
- Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Monitorear indicadores de s...