Responsable de administrar y optimizar la plataforma CRM para la organización de Servicio de Canadá, actuando como usuario clave y principal punto de soporte para el negocio. El rol lidera la gestión de proveedores de servicio dentro del sistema, apoya iniciativas estratégicas del área de Servicio, genera análisis y reportes para la toma de decisiones, y promueve proyectos de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa, el desempeño del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición también participa en pruebas, implementaciones y mejoras de procesos relacionadas con el CRM y otras herramientas de soporte al negocio.