Principales responsabilités
Gérer le modèle de prestation de services pour votre base de clients d'entreprise assignéeCollaborer avec les clients sur l'adoption et l'utilisation d'outils libre-serviceAvoir la responsabilité de protéger « le Churn » et d'améliorer l'expérience clientPrendre en charge les escalades avec un sentiment d'urgence et travailler avec les ressources internes pour résoudre le tout rapidementUtiliser des compétences interpersonnelles avancées pour répondre de manière professionnelle dans des situations urgentes ou aggravéesQualifications essentielles
Expérience démontrée de 1 à 3 ans dans la gestion de comptes B2B ou la gestion de la relation clientExpérience dans la résolution des problèmes des clients, forte capacité à diffuser les escalades et à fidéliser les clientsDémontrée une capacité à faire preuve d'ingéniosité en tirant parti des partenaires de sout...