Coordinador/a de Soporte Técnico Segundo Nivel

Propósito clave del puesto: Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.

Criterios de selección

• Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con título.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Conocimientos en ITIL v3 o v4.

Tareas clave del rol

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.
• Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
• Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de...