Buscamos a la persona responsable de gestionar la operación y evolución de Continuidad Operativa (CO-SAT). Este rol es principal para consolidar el área como un sistema sólido, escalable y orientado a resultados. Serás el enlace entre operación, desarrollo y los distintos países, garantizando una ejecución fluida, con claridad y enfoque en el negocio.
Responsabilidades
- Supervisar y priorizar el flujo de tickets (COSAT, CO-Ágil y SAT).
- Acompañar al equipo CO-SAT, eliminando bloqueos.
- Mantener comunicación clara con países y áreas internas.
- Analizar métricas clave: SLA, backlog, tiempos de resolución y HH.
- Ajustar prioridades según impacto y riesgos.
- Coordinar mejoras con equipos de Desarrollo y Producto.
- Implementar mejoras en procesos operativos.
- Detectar patrones de error y oportunidades de automatización.
- Reportar avances y estado del área.
Requisitos