Segmento: outsourcing para o segmento de viagens e turismo. Local: Belo Horizonte/MG.

Principais Desafios da Função

• Liderar as operações de atendimento com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com os clientes.
• O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais — consultores, supervisores, plantonistas e apoio, garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.
• Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas.
• Monitorar KPIs operacionais: TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade e qualidade.
• Realizar gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks.
• Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.
• Atuar como ponto de contato formal entre a empresa e os clientes (agências, TMCs, operadoras), facilitando comunicação, alinhando...