Apresentação do Cargo:Centralizar e coordenar as demandas da área de Governança, recebendo solicitações de hóspedes e áreas internas, distribuindo tarefas à equipe operacional, acompanhando a execução dos serviços e garantindo resposta ágil e eficiente atuando como elo entre as necessidades do hotel e a equipe de arrumação.Responsabilidades e Atividades:Receber e registrar solicitações de hóspedes via telefone e-mail sistema e rádio; Distribuir demandas à equipe de arrumação conforme prioridade e disponibilidade; Monitorar o status dos apartamentos no sistema limpo, sujo, manutenção ou bloqueado; Acompanhar o andamento das tarefas e cobrar retorno da equipe; Atender ligações e chamados relacionados à governança; Comunicar-se constantemente com a equipe via rádio para demandas urgentes; Priorizar solicitações conforme urgência, VIP, reclamações e check-in imediato; Fazer interfacecom recepção, manutenção e outras áreas do hotelRegistrar ocorrências reclamações e elogios da área; Contro...