Responsabilidades

• Participação de projetos de implementação SAP ou AMS;
• Posicionar e interagir com os analistas de negócios e com a área usuária dos clientes para o entendimento correto do problema reportado ou da requisição de serviços;
• Planejar e coordenar a execução das requisições de serviço junto ao time de desenvolvimento, sendo o dono do processo;
• Dar feedback constante aos usuários do cliente a respeito do andamento dos chamados e requisições de serviço;
• Realizar testes unitários e integrados, quando for o caso, a fim de garantir entregáveis conforme escopo validado;
• Propor e liderar ações para melhorias de processos e mitigação de riscos;
• Avaliar e analisar as solicitações dos usuários por meio de testes e diagnósticos de possíveis falhas e ou impactos, visando garantir a estabilidade dos sistemas;
• Atender a incidentes abertos por usuários dos clientes, reportando problemas dos módulos SAP, obed...