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Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.



Responsabilidades principales

Diseño de automatización de atención al cliente (CX).

Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent

Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions : CRM, Backends corporativos

Evolución de plataformas de Contact Center.

Optimización de flujos y experiencia de usuario.



Requisitos imprescindibles

Experiencia en Genesys Cloud .

Experiencia en Contact Center .

Diseño de automatizaciones CX.

Integración con APIs / CRM / backend.

Implementación de agentes conv...