Este é um cargo remoto.

Objetivo do Cargo:

Liderar o mapeamento agnóstico de processos de negócios e tecnologia da informação, identificando gaps operacionais, maturidade de governança e desenhando o roadmap estratégico de ferramentas ideais (CRM, ITSM, PSA) para o cenário do cliente.

Principais Atividade

• Diagnóstico de Processos Core (CRM & ITSM): Estruturar questionários executivos e liderar entrevistas com stakeholders e patrocinadores para mapear jornadas ponta a ponta (de Lead a Fechamento de Contrato; de Abertura de Chamado a Resolução do Caso), avaliando fluxos Omnichannel.
  

• Análise de PSA e Eficiência Operacional: Avaliar o modelo de gestão de recursos, saúde e margem de projetos, ...