Sobre a Área

Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.

No Seu Dia a Dia

• Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;
• Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;
• Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;
• Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;
• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;
• Participar da construção e evolu...