En NTT DATA buscamos un/a Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque Copilot‑first, integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA.

Responsabilidades

• Diseño e implementación de soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configuración de canales (voz con ACS, chat, email, SMS), workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación), y Contact Center workspace y perfiles de agente.
• Desarrollo e integración de bots con Copilot Studio (IVR conversacional y chatbots).
• Configuración de IA aplicada al contact center: clasificación automática de emails y generación de respuestas con Copilot.
• Implementación de automatizaciones con Power Automate (ej. acuse de recibo, flujos operativos).
• Integración con sistemas externos (Dynamics CRM, Salesforce u otros).
...