Une carrière en tant que Conseiller principal transfo au sein de l’équipe Transformation du Centre d’expérience client (CEC) à la Banque Nationale, c’est agir comme leader stratégique de la transformation, avec un accent particulier sur l’exploitation de l’IA et des technologies émergentes pour générer de la valeur organisationnelle.

 Ton rôle :

• Piloter des initiatives de transformation majeures, incluant la conception et la livraison de solutions basées sur l’IA.
• Définir et porter la vision stratégique de transformation des centres de contact en intégrant automatisation, IA et solutions SaaS.
• Diriger et influencer les parties prenantes senior (lignes d’affaires, TI, exécutifs) dans la priorisation et la mise en œuvre des initiatives.
• Être responsable de la livraison de projets de transformation et d’IA de bout en bout, incluant cadrage, exécution et adoption.
• Encadrer et orienter les équipes sur les meilleures pr...