Description de la mission
La Direction Emprunteur, Caution, Prévoyance individuelle recherche pour ses équipes Prestations, auprès de son partenaire BPCE, un(e)
Conseiller Prestations emprunteur- H/F
Au sein d'une dynamique collective, vos principales missions sont :
Prendre en charge les appels téléphoniques sortants partenaires/Assurés sur la gestion/le suivi de dossierTraiter les mails et répond aux partenaires/assurés par tous canaux mis à dispositionPrendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamationsExpliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestionAnimer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenairesParticiper aux projets internes : définition de p...