Rejoignez VIA Rail comme Chef Expérience Client et pilotez des services de haute qualité à bord. Ce rôle exige une supervision active et une gestion efficace de l'équipe pour une expérience client inégalée.
Le Chef Expérience Client supervise les employés afin d'assurer un service à bord sécuritaire et constant dans le Corridor. Ce poste implique la gestion des opérations, le coaching des équipes, et la mise en œuvre des normes de qualité. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue et à la formation du personnel.
Key Responsibilities:
• Supervise les activités de service à bord et en gare
• Effectue des visites régulières pour observer les normes de service
• Gère les urgences lors des interventions sur place
• Analyse les commentaires clients pour identifier des améliorations
• Encadre et forme les employés des services à bord
Requirements:
• Diplôme en gestion ou 5 ans d'expérience en supervision
• Bilinguisme essentiel, excell...