Prenez les rênes des services sur le terrain chez Compucom, en encadrant une équipe de techniciens de service. Ce poste clé nécessite des compétences en gestion des cas et une approche proactive pour le support client.
Le responsable d'équipe des services sur le terrain doit assurer la cohérence dans la qualité du service, tout en gérant les escalades durant les heures d'ouverture. Vous travaillerez avec divers départements pour résoudre les problèmes quotidiens et former les nouveaux techniciens, garantissant ainsi la meilleure expérience client possible.
Key Responsibilities:
• Surveiller la conformité des SLA et gérer les cas
• Assister les Incident Managers et techniciens de service
• Travailler avec plusieurs équipes pour résoudre les problèmes
• Identifier et planifier les formations nécessaires
• Documenter et suivre les escalades via les systèmes de billetterie
Requirements:
• Bilinguisme français et anglais requis
• Minimum d'expérience en gestion...