Description de la mission

Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations.

Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client.

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc.

Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés.

Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec ...